Если бизнес строится на постоянном личном контакте с клиентами, то поддерживать необходимый уровень лояльности не составляет особого труда. Другое дело, если контакт между компанией и аудиторией периодически прерывается. Можно ли выстроить эффективную дистанционную коммуникацию с людьми и при этом избежать навязчивости, которая однозначно воспринимается, как сигнал для прекращения деловых отношений? Решить эту проблему помогают современные мобильные технологии.

В наши дни сотовый телефон стал постоянным спутником миллионов людей, но, если раньше он использовался лишь для голосового общения между абонентами, то сегодня «трубки» стали куда более функциональными. В частности, они позволяют компаниям наладить информативный диалог с целевой аудиторией и улучшить существующие программы лояльности. Мобильные сервисы строятся на разных платформах. Наибольшее распространение получило смс-оповещение пользователей. Прием смс на номер 8668 и на короткие номера других аналогичных сервисов – это ярчайший пример того, как работают подобные программы. Расскажем о них более подробно.

Эффективная мобильная коммуникация должна происходить в двух направлениях. Бизнес обращается к клиентам тогда, когда он хочет донести до аудитории какие-либо предложения или важную информацию. Преимущества смс-рассылок очевидны. Во-первых, с их помощью можно адресовать сообщения непосредственно конкретному абоненту. Во-вторых, 99% коротких сообщений прочитываются получателями. В-третьих, смс-рассылка позволяет в кратчайшие сроки информировать людей о проводимых рекламных акциях и других промо-мероприятиях.

Возможности для обращения клиентов к интересующей их компании еще более обширны. Отправив смс на короткий номер, человек может быстро получить нужные данные, не теряя время на звонки и общение с операторами. Впрочем, имеются и некоторые ограничения. диалоговый смс маркетинг актуален тогда, когда абоненту отправляется небольшой объем данных: запрос количества бонусных баллов, сведения о киносеансах, подтверждение заказа столика в ресторане, краткий ответ на поданную жалобу, проверка статуса авиарейса и так далее. Если же людям необходимо получить подробную информацию, которую невозможно отразить в одном сообщение, то лучше сразу перенаправить его на другие мобильные сервисы, например, на специальные приложения или же на WAP-сайты, разработанные специально под небольшой экран телефонов и смартфонов.

Вне зависимости от выбранной платформы, мобильный маркетинг обеспечивает успешное решение возникающих у пользователей проблем, поэтому в будущем спрос на дистанционные технологии общения будет постоянно расти.

Опубликована: 03.02.2013 · Просмотров: [168]